POLÍTICAS DE GARANTÍA Y SERVICIO TÉCNICO
En GRAVITY FITNESS INDUSTRY nos comprometemos a ofrecer equipos e implementos deportivos de alta calidad, diseñados para brindar rendimiento, durabilidad y seguridad. Por ello, todos nuestros productos cuentan con garantía limitada frente a defectos de fabricación, conforme a los términos y condiciones detallados a continuación.
- PERÍODO DE GARANTÍA
El período de garantía inicia a partir de la fecha de emisión de la factura de compra.
La cobertura de garantía aplica según la categoría del producto:
- Estructuras metálicas: 12 meses
- Motores y componentes eléctricos: 12 meses
- Componentes electrónicos: 12 meses
- Accesorios: 6 meses
La duración específica de garantía podrá variar según el producto adquirido y será informada en la cotización o factura correspondiente.
- COBERTURA DE GARANTÍA
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas de origen en materiales y componentes, siempre que el producto haya sido utilizado bajo condiciones normales y siguiendo las recomendaciones de uso, instalación y mantenimiento proporcionadas por la empresa.
La garantía contempla:
- Reparación del componente defectuoso.
- Sustitución de piezas defectuosas.
- Soporte técnico para diagnóstico de fallas.
La garantía no implica devolución de dinero ni reemplazo total del equipo, salvo criterio exclusivo de GRAVITY FITNESS INDUSTRY.
- EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no cubre daños o fallas ocasionadas por:
- Uso indebido o negligente del producto.
- Sobrecargas eléctricas o instalaciones eléctricas inadecuadas.
- Falta de mantenimiento preventivo.
- Ensamblaje incorrecto realizado por terceros o por el cliente.
- Manipulación, reparación o modificación por personal no autorizado.
- Uso distinto al recomendado por el fabricante.
- Golpes, caídas, impactos externos o transporte inadecuado.
- Exposición a humedad, corrosión, oxidación o ambientes no apropiados.
- Desgaste natural por uso normal del producto.
Asimismo, quedan excluidos de garantía:
- Tapicería
- Pintura y acabados
- Recubrimientos
- Espumas
- Cables
- Poleas
- Rodamientos
- Agarres
- Accesorios consumibles y piezas de desgaste
- CONDICIONES PARA LA VALIDEZ DE LA GARANTÍA
Para la procedencia de cualquier solicitud de garantía, el cliente deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Presentar factura o comprobante de compra.
- Permitir la evaluación técnica del producto.
- Utilizar reguladores de voltaje en equipos eléctricos y electrónicos.
- Realizar mantenimiento preventivo periódico conforme a las recomendaciones técnicas entregadas.
- Utilizar el producto únicamente para el fin destinado.
El incumplimiento de estas condiciones podrá invalidar la garantía.
- PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES DE GARANTÍA
Para solicitar soporte técnico o aplicar garantía, el cliente deberá presentar:
- Factura o comprobante de compra.
- Evidencia fotográfica o audiovisual del inconveniente.
- Descripción detallada de la falla presentada.
Una vez recibida la información, nuestro equipo técnico realizará la evaluación correspondiente y emitirá una respuesta en un plazo mínimo estimado de 3 a 5 días laborables.
GRAVITY FITNESS INDUSTRY se reserva el derecho de determinar si la falla corresponde o no a cobertura de garantía.
- SERVICIO TÉCNICO
Durante el período de garantía, el cliente podrá acceder a las siguientes modalidades de soporte técnico:
Servicio Técnico en Línea (Sin costo)
Ofrecemos asistencia técnica virtual previamente coordinada mediante videollamada, llamada telefónica o soporte remoto, sin costo adicional. Este servicio permite diagnosticar y resolver múltiples incidencias de manera rápida y eficiente.
Servicio Técnico Presencial (Con costo)
En caso de requerir atención presencial en las instalaciones del cliente o en nuestras instalaciones, el servicio estará sujeto a costos adicionales de movilización, revisión y/o instalación, dependiendo del tipo de producto y ubicación geográfica.
El valor será informado previamente para aprobación del cliente.
- ENVÍOS Y TRANSPORTE
Una vez entregada la mercadería a la empresa transportista seleccionada por el cliente, GRAVITY FITNESS INDUSTRY no será responsable por daños, pérdidas o demoras ocasionadas durante el transporte.
Se recomienda contratar seguro de envío para mayor protección de la mercadería.
Los costos de envío relacionados con procesos de garantía, devolución de piezas o soporte técnico serán asumidos por el cliente, salvo disposición expresa de la empresa.
- ALMACENAMIENTO DE MERCADERÍA
Una vez efectuada la compra, el cliente contará con un plazo máximo de 30 días calendario para retirar la mercadería de nuestras bodegas.
Transcurrido dicho período, se podrá aplicar un cargo mensual equivalente al 1.5% del valor total de la compra por concepto de almacenamiento.
- CONSIDERACIONES FINALES
Los equipos destinados a uso comercial intensivo deberán cumplir estrictamente las condiciones de mantenimiento recomendadas para conservar la validez de la garantía.
GRAVITY FITNESS INDUSTRY se reserva el derecho de modificar las presentes políticas sin previo aviso.